FACUA MADRID
La asociación insta a los usuarios a reclamar a la compañía si los usuarios son víctimas de retrasos, cancelaciones o pérdida de equipajes. En el caso de que se prevea un retraso superior a 60 minutos en la llegada al destino final, la empresa debe ofrecer la opción del reintegro del importe total del billete correspondiente a la parte del viaje no realizada, y en su caso, un servicio de regreso lo antes posible al punto de partida.
Si el tren hubiese llegado a su destino, se puede además solicitar al transportista una indemnización por retraso cuyas cuantías mínimas deberían ser, al menos, el 25% del precio del billete en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos, o el 50% del precio del billete en caso de retraso igual o superior a 120 minutos.
Además, y en la medida en que el retraso fuese superior a sesenta minutos, el transportista debe ofrecer gratuitamente comidas y refrigerios, alojamiento en un hotel y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento, en el caso de necesidad de pernoctar hasta la salida del siguiente tren.
En cuanto a la pérdida del equipaje, la empresa debe hacerse cargo de los daños y perjuicios derivados de la misma.
Cambios en el billete
FACUA Madrid advierte a los usuarios que, en el caso de necesidad de cambiar el billete a nombre de otra persona, deben comprobar si es o no nominativo, y en el caso de que lo fuera, de si las estipulaciones del contrato de transporte contemplan la posibilidad de cambio de titularidad del mismo.
Asimismo, es muy importante entender los términos tanto de los folletos o la publicidad como los del contrato para poder exigir, en lo necesario, en caso de que surgiera algún tipo de problema durante el trayecto.
