FACUA MADRID.
La asociación advierte que la que ofrece como propia el comercio no está sujeta a normativa, aunque debe cumplir una serie de condiciones
FACUA Madrid indica a los usuarios que comúnmente se pueden ofrecer varias garantías: la comercial y la legal. En el primero de los casos es aquella que puede llegar a ofrecerse adicionalmente y de forma voluntaria. Por lo que su obligación debe quedar establecida en sus condiciones.
En ese sentido, la asociación aconseja que se solicite toda la información posible antes de realizar algún tipo de contrato adicional, ya que es una práctica muy recurrente la de ofrecer una garantía extra a la que se establece en la propia normativa.
Así, FACUA Madrid informa que pueden llegar a ofrecer ampliaciones de plazos, de desistimientos u otro tipo de prestaciones; reparaciones gratuitas o mecanismos más rápidos de tramitación de las reclamaciones, aunque debe cumplir también que se formalice por escrito para que así el consumidor pueda disponer de sus derechos y de cómo puede ejercerlos.
En cuanto a la legal, es la normativa mínima que acompaña a cualquier servicio o bien que se destine al consumo. Su contenido viene fijado en la propia ley de garantías y debe responder a una serie de obligaciones, como son los plazos de reparación, a quién corresponde realizarlo o si el producto puede llegar a ser sustituido.
Finalmente, FACUA Madrid recuerda que en caso de disconformidad pueden presentar hojas de reclamación en el mismo establecimiento, en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o a través de asociaciones de consumidores.
