FACUA MADRID.
FACUA Madrid advierte que además de la devolución del importe, los usuarios pueden tener también indemnizaciones si su vuelo sufre cancelaciones o retrasos
FACUA Madrid insta a los consumidores a reclamar a la compañía aérea si los usuarios son víctimas de grandes retrasos, cancelaciones, overbooking o pérdida de equipajes.
Si el vuelo sufriese una cancelación o retraso de más de dos horas, los usuarios tienen derecho de información y asistencia. El transportista aéreo deberá proporcionar a los pasajeros comida y refrescos suficientes, y alojamiento en un hotel en el caso de que el consumidor tuviera que pernoctar.
En el caso de las cancelaciones, el transportista aéreo debe ofrecer diferentes propuestas al usuario, como pueden ser la garantía de un vuelo alternativo o, en caso de que no fuera posible, proponer otro tipo de transporte para llegar a destino.
Asimismo, los usuarios pueden exigir una indemnización económica entre 250 y 600 euros en el caso de que el vuelo fuera cancelado, dependiendo del kilometraje:
— 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km.
— 400 euros para vuelos entre 1.500 y 3.000 km y de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km.
— 600 euros para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE.
Estas compensaciones pueden reducirse a la mitad cuando la llegada al punto de destino no supere un retraso de 2, 3 o 4 horas, respectivamente. FACUA Madrid advierte que si los usuarios sufren la cancelación de un vuelo de regreso a su ciudad el artículo 9 del Reglamento establece que la aerolínea debe abonarles el alojamiento y la manutención hasta que pueda retornarles en un transporte alternativo.
En cuanto a las pérdidas de equipaje, la asociación aconseja que antes de abandonar el aeropuerto el usuario solicite a la compañía el PIR (Parte de Irregularidad del Equipaje), donde se haga constar este hecho.
Si la perdida se realiza en un destino que no es el lugar de origen, tendrá también derecho a una indemnización por daños y perjuicios y por gastos de productos de primera necesidad.
