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Conoce a tus clientes

Mª Cruz Sánchez, Marketing
MARKETING – CONOCE A TUS CLIENTES

Mª Cruz Sánchez

Cada vez que abrimos nuestros negocios, cuidamos con esmero los productos que vamos a vender a nuestros clientes. Sabemos perfectamente cuáles son sus características y por qué son mejores que otros. Dedicamos mucho tiempo a cuidar lo que ofrecemos para que sea atractivo. Sin duda, ofrecer un buen producto es una labor crucial si queremos vender.

Sin embargo, a veces se olvida la otra cara de la moneda: los clientes. Cuidar y conocer el producto que ofrecemos es importante, pero cuidar y conocer a las personas a las que se lo vendemos también lo es. No todos los clientes son iguales. No todos compran con la misma frecuencia, ni tampoco se gastan la misma cantidad. Por eso, si puedes diferenciarlos, segmentarlos, podrás ofrecerles un trato distinto que responda a sus necesidades concretas. Además, gracias a la segmentación podrás lanzar promociones más exitosas, que lleguen en el momento justo en el que los clientes lo necesitan.

Saber quiénes son tus clientes, cómo compran, qué les motiva a comprar, también va a ayudarte a detectar necesidades que tienen y no conocías. Así podrás descubrir cómo completar tu oferta para que mejore aún más su valoración del negocio. En definitiva, va a permitirte aumentar su grado de fidelidad. Permitirá que tus clientes sientan que son importantes, y estarán más satisfechos. A nadie se le escapa que una de las mejores formas de vender es el boca a boca. De esta manera, los clientes satisfechos se convertirán en tus mejores comerciales o en tu mejor baza de publicidad.

Las características de cada negocio requerirán un planteamiento distinto para conocer quiénes son los clientes, cómo compran y por qué lo hacen. No es lo mismo el conocimiento que a priori puede tener una tienda donde al día pasan cientos de personas que el conocimiento que puede tener una gestoría de sus clientes. Sin embargo, en todos los casos es necesario dar el paso y conocer un poco más a fondo a quienes se gastan su dinero en el negocio. Hacer un estudio de su perfil, de su importancia en la facturación global o un análisis de su grado de satisfacción, supondrá un conocimiento del negocio imprescindible.

Invertir tiempo y recursos en conocer más y mejor a tus clientes te permitirá fidelizarlos a la vez que te ayudará a captar nuevos clientes. En definitiva, darle la importancia que se merece tu clientela te ayudará a aumentar tus ventas y tus beneficios.

mcruz.sanchez@sanva.es
www.sanva.es

Escríbenos. ¿Te gustaría saber más sobre cómo puedes mejorar tu negocio? Escríbenos a redaccion@distritovillaverde.com y cuéntanoslo.

La enfermedad de Parkinson

Dr. Ángel Luis Laguna
LA ENFERMEDAD DE PARKINSONParkinson
Dr. Ángel Luis Laguna Carrero.

Especialidad Medicina Familiar y Comunitaria. Máster Medicina de Urgencias y Emergencias. Experto Universitario en Nutrición y Dietética.

Esta enfermedad fue presentada en 1818 por primera vez por el Dr. James Parkinson, quien la describió como una “movilidad involuntaria temblorosa” que resulta especialmente frecuente a partir de los 50 años de edad. Pertenece al grupo de enfermedades de los trastornos del movimiento, que son debidos a una afectación del área cerebral que está relacionada con el control del mismo, por lo que es muy común su manifestación en forma de temblores y rigideces musculares.

Es una enfermedad crónica degenerativa, lo cual significa que los síntomas se mantienen a lo largo del tiempo y puede empeorar de modo progresivo, y que genera una alteración de los movimientos, así como del tono postural. Hasta el momento actual, se conocen ciertos aspectos relacionados con su origen en la degeneración de la estructura cerebral del control del tono motor.

Se debe consultar con el médico cuando aparece algún temblor en reposo que dificulta de modo importante coger algún objeto con las manos, así como también al presentar algún problema de mover las piernas en el momento de iniciar la marcha al caminar y rigideces musculares que se repiten a diario en distintas partes del cuerpo. Éstos pueden ser algunos signos de primera sospecha clínica, aunque no debe suponer una alarma desde el inicio, puesto que existen otros tipos de temblores que pueden ser normales dentro de nuestra evolución fisiológica hacia edades avanzadas.

Durante un examen físico, el médico puede determinar si el temblor se produce durante la acción o el reposo. El médico también puede evaluar cualquier pérdida sensorial, debilidad o atrofia muscular y disminución de los reflejos. Los análisis de sangre y orina pueden detectar en otras circunstancias si existe alguna disfunción de tiroides, así como de otras posibles causas metabólicas que puedan causar el temblor. En otras ocasiones algunos fármacos pueden causar o agravar los síntomas. El médico evaluará en cada caso si el temblor puede ser indicativo de una enfermedad importante.

En tan solo una parte de los casos puede ser necesaria una valoración más especializada, con pruebas complementarias que descarten otras enfermedades subyacentes. En caso de presentarse la enfermedad de Parkinson, puede ser necesario un seguimiento más estrecho con un tratamiento en forma de comprimidos por vía oral. En otras ocasiones, si la afectación es muy avanzada, incapacitante para las tareas habituales, y solo en casos extremos, se puede llegar a plantear una intervención en el área de la neurocirugía para mejorar el control de síntomas y la calidad de vida del paciente.

Todo sobre el anisakis

Nutrición
Todo sobre el anisakis
Sarai Alonso Segura.

Nutricionista.

¿Qué es? Es un parásito que se encuentra en la parte muscular (carnosa) de los pescados de origen marino. Se observan pequeños quistes o larvas de color blanquecino. Su existencia depende del tipo de pescado y del lugar de captura.

¿Qué ocurre si lo consumo? El consumo de las larvas puede ocasionar dolor abdominal con náuseas y vómitos. En algunos casos las larvas son expulsadas y no va a mayores. Pero en otros casos estas larvas llegan hasta el intestino, donde producen una grave reacción inmunitaria y deben ser eliminados por intervención quirúrgica.

¿Cómo hacer que desaparezca? Hoy en día es muy común el consumo de pescado crudo o poco hecho. En estos casos hay que asegurarse de que el pescado no tenga larvas, ya que hay un alto riesgo de infección. Se puede conseguir congelando el pescado al menos 24 horas a 20 grados bajo cero o cocinándolo a una temperatura superior a 60 grados. En el caso del salmón ahumado no es necesario congelarlo, pues el proceso de elaboración consigue matar el anisakis. Por el contrario, si hacemos en casa boquerones en vinagre sí conviene congelarlos previamente.

La ley actual permite la venta de pescado con larva a no ser que la cantidad de anisakis sea muy alta. Observa detenidamente el pescado fresco que compres y asegúrate de conseguir eliminarlo con los métodos adecuados. En España, hasta el 36% de los pescados capturados tienen anisakis.

nutricion@saraialonso.com

www.saraialonso.comSal

‘Apps’ para una escapada turística

turismo
‘Apps’ para una escapada turística
Carlos Gómez Cacho.

Experto en Tecnología e Internet.

Hay fechas que se prestan a unas pequeñas vacaciones, como Semana Santa, puentes, etc. Para ayudarnos a elegir o disfrutar los lugares, las rutas, dónde comer, dormir… tenemos a nuestra disposición numerosas aplicaciones para el móvil (apps). Vamos a destacar algunas en español y desarrolladas aquí relacionadas con nuestro país, por lo corto del tiempo disponible.

RENFETICKET. Si no queremos conducir pero queremos disfrutar del paisaje, ir en tren es una buena opción. Con esta aplicación oficial de Renfe podemos gestionar la compra de billetes de forma sencilla.

PARADORES. Visitar y alojarse en los paradores repartidos por todo el territorio es una buena experiencia, pues están muy relacionados con su entorno (historia, gastronomía, etc.). Con esta aplicación se dispone de toda la información, así como la posibilidad de realizar las reservas.

ELTENEDOR. El tema gastronómico es muy importante en las escapadas turísticas. Con esta aplicación podrás encontrar y reservar mesa en gran cantidad de restaurantes, además con interesantes descuentos.

WIKILOC. Conocida aplicación por aquellos que les gusta realizar rutas al aire libre y compartirlas. Gracias a ello existe una gran cantidad de rutas de senderismo, ciclismo, kayak, etc. Para amantes de la naturaleza.

AUTOCARAVANAS. Otra forma de recorrer el país es con las autocaravanas. Disponer de información sobre dónde estacionar y los servicios necesarios para este tipo de vehículos hace muy útil esta aplicación. También tiene su propia comunidad para compartir experiencias.

COPILOTO REPSOL. No podía faltar una completa aplicación para planificar los itinerarios por carretera. Con información meteorológica, utilidades para el vehículo, etcétera.

Ésta es una pequeña selección, pero existen multitud de aplicaciones que se pueden ajustar a nuestras necesidades. ¿Ya tienes elegidas las tuyas?

www.gestoriatecnologica.es

Evitar la ansiedad

Beatriz Troyano
Beatriz Troyano Díaz.

Socióloga coach personal y profesional.

La mayoría de las personas sufre ansiedad de vez en cuando, pero es verdad que cada vez se está extendiendo más esta angustiosa sensación en la población. Si ése es tu caso, toma nota de varias cosas que puedes hacer para tener éxito. Eso sí, es necesario que te conciencies y seas tenaz para tener la ansiedad controlada.

1. Respira. Uno de los efectos inmediatos de la ansiedad es la sensación de no poder respirar. Si detectas que la ansiedad se apodera de tu pecho, practica esta respiración:

— Inhala lentamente por la nariz durante cuatro segundos.

— Aguanta la respiración durante cuatro segundos.

— Exhala lentamente por la boca, como si soplaras por una pajita, durante ocho segundos.

— Repite estos pasos de 10 a 20 veces hasta que tu respiración haya vuelto a un ritmo normal.

2. Sal al sol. Se ha demostrado que estar bajo el sol mejora la ansiedad y depresión.

3. Habla con alguien de confianza. Si eres una persona con muchas situaciones que generan ansiedad, es importante que cuentes con alguien específico con quien puedas hablar y te haga sentir mejor en vez de que te grite, te dé más razones para preocuparte o te haga sentir como un tonto por sentirte así.

4. Haz una actividad aeróbica. Y si es con música… ¡mucho mejor! Cuando uno se siente muy ansioso, el organismo está lleno de adrenalina, pero no tiene un desfogue. Te propongo bailar, correr, subir escaleras… ¡Lo que tú quieras! Los ejercicios queman las hormonas del estrés que crean los síntomas de la ansiedad y cansa los músculos. Así eliminarás toda la tensión acumulada en tu cuerpo.

¡Libérate!

siquieres@remodelatuvida.es

www.remodelatuvida.es

Visibilizando la otra mitad de la historia: la obra de las mujeres

Obra de mujeres

Visibilizando la otra mitad de la historia: la obra de las mujeres

Espacio Planta-Forma en Género

Les invitamos a realizar un pequeño ejercicio: echen un vistazo a cualquier libro de texto, de historia, de arte, de literatura, cuenten los nombres de las mujeres que aparecen en ellos y piensen si les suenan. Si aparecen, los encontrarán dispersos. Probablemente, no  más de un 1% o 2%  como protagonistas y autoras de la historia.

Queremos rendir un homenaje a las mujeres de la Generación del 27, las llamadas “Sinsombrero”, pensadoras y artistas españolas, de diversas disciplinas, nacidas entre 1898 y 1914, que como su nombre indica protagonizaron el gesto de quitarse el sombrero en público como metáfora de destapar las ideas y transgredir las normas establecidas en cuanto al rol tradicional asignado a las mujeres. “Nos apedrearon llamándonos de todo”, relata la misma Maruja Mallo en unas grabaciones tras volver del exilio.

En este sentido, conocemos a las figuras masculinas de dicha generación, pero las mujeres han quedado invisibilizadas tras los grandes nombres como Dalí, Lorca… Ni siquiera conocemos su existencia y en qué destacaron. La historia, como dice Ángeles Caso, no deja de ser “un artefacto cultural, una construcción intelectual, a veces interesada, a veces inconscientemente parcial. La mirada de los historiadores solo ha sido en un sentido, en el del reconocimiento de los hombres por encima de las mujeres en cualquier ámbito de la historia en general”. Una historia androcéntrica donde las mujeres no han tenido cabida, se han silenciado sus obras, se han ocultado sus identidades, haciendo desaparecer sus voces y sus aportaciones.

Destacar que estas mujeres tuvieron que luchar por encontrar un lugar en un mundo de hombres que les permitiera publicar y exponer sus creaciones, donde reflejar su modo de sentir y percibir la realidad, muchas veces con una calidad superior a la de algunos hombres de su misma generación.

Es necesario reivindicar la memoria de las mujeres borradas de la historia, por justicia, porque es una necesidad actuar por la lucha de la igualdad y la libertad de las mujeres y para que las nuevas generaciones tengan referentes femeninos donde inspirarse y empoderarse, e ir construyendo un nuevo imaginario social. Visibilizarlas supone devolverles el espacio, la voz y la acción olvidada, porque no es solo injusto, sino históricamente inexacto ignorar lo que le sucedió y lo que protagonizó la mitad de la humanidad. La historia sin las mujeres no esta completa.

Aquí os dejamos sus nombres, invitándoos a que las descubráis: Maruja Mallo, pintora; Rosario de Velasco,  pintora; Marga Gil Roësset, escultora, ilustradora y poeta; María Zambrano, filosofa; María Teresa León, escritora; Josefina de la Torre, poeta; Rosa Chacel, escritora; Ernestina de Champourcín, poeta; Concha Méndez, escritora; Margarita Manso, pintora; Ángeles Santos, pintora y artista gráfica.

Con la trata de seres humanos no hay trato

Película Evelyn
Elva Franco

La película Evelyn, emitida por TVE hace dos semanas, está basada en relatos de protagonistas reales de trata de personas para obligarlas a ejercer la prostitución. La película retrata lo fácilmente que las mafias engañan a las familias con hijas jóvenes para que las envíen a trabajar a Europa a una cafetería, a cuidar niños, a un futuro mejor… y cómo, para salvar la ley, las mafias cobran a la familia y a la chica precios exorbitados por el viaje, por el alojamiento, para que se endeuden.

En la película se habla de secuestro, retención de pasaporte, violación, maltrato… Retiran el agua y la comida a las chicas hasta que aceptan trabajar: no pueden salir, ni llamar por teléfono, entre otras cosas. Vamos, ni en la peor película de terror, pero es realidad… El objetivo de todo ese horror es que la chica acceda a prostituirse. Esto está sucediendo hoy en día. Increíble. Cada uno que trabaje libremente en lo que quiera, pero esto es otra cosa.

En 2013, la Policía creó la Brigada Central contra la Trata de Seres Humanos, adscrita a la Comisaría General de Extranjería y Fronteras de la Policía Nacional. La Policía Nacional activó la línea telefónica 900 10 50 90 y el correo trata@policia.es para facilitar la colaboración ciudadana y la denuncia, anónima y confidencial, de este tipo de delitos. Esto está bien, pero claro: las chicas no tienen móvil, ni acceso a internet… ¡están secuestradas!

Haters FC Cadete, Campeón

Fútbol Villaverde Bajo
FÚTBOL – Haters FC Cadete, Campeón
REDACCIÓN

El equipo Haters FC de Villaverde Bajo se ha proclamado el pasado 11 de marzo campeón del Torneo de Fútbol 7 de Chamartín en la categoría de Cadete, con el resultado de 9-4 contra el equipo anfitrión, el FC Chamartín. Desde esta redacción damos la enhorabuena a estos campeones de nuestro distrito.

A votación construir un campo de fútbol en los terrenos del cuartel

Votación para campo de fútbol

El C.D. Ciudad de los Ángeles somete el proyecto a la votación popular como parte de los Presupuestos Participativos del ayuntamiento de Madrid

Alberto Piñero
@pineroalberto

La Ciudad de los Ángeles es el único barrio del distrito de Villaverde que no cuenta con unas instalaciones deportivas acordes a las necesidades de los vecinos, y hay algunos que están cansados ya de estar resignados a ello. Concretamente, ha sido el C.D. Ciudad de los Ángeles el último en levantar la voz. Este club de fútbol es uno de los más activos del Distrito en los últimos años, llevando al equipo Sénior a competir en la máxima categoría regional madrileña pese a no tener ninguna fuente de financiación y a haberse fundado hace menos de 15 años. Y ha usado todo su ingenio para elevar su propuesta lo más alto posible.

Concretamente, ha utilizado el programa de Presupuestos Participativos del ayuntamiento de Madrid para someter al apoyo de la ciudadanía su proyecto de “Construcción de un campo de fútbol-11 en el Cuartel Central de Ingenieros”. Este programa ha sido creado por el Ayuntamiento para repartir 100 millones de euros en proyectos sugeridos, apoyados y votados por la propia ciudadanía. Hasta el 25 de marzo se sometían a los apoyos de los madrileños, y los más apoyados pasan a la votación final (del 15 de mayo al 30 de junio). Los más votados que completen los 100 millones de euros se incluirán en el Proyecto Inicial del Presupuesto General del Ayutamiento.

Una inmejorable ventana abierta para que el C.D. Ciudad de los Ángeles proponga una vieja reivindicación del barrio a la espera de contar con los apoyos necesarios para ir superando fases. Porque “todos y cada uno de los vecinos de la  Ciudad que quieran realizar alguna actividad deportiva de carácter público deben desplazarse a otro barrio”. Porque “el inminente crecimiento del barrio con este proyecto urbanístico es una oportunidad única que no se debería desaprovechar”. Y porque “aunque todas las informaciones apuntan a que la parcela tendrá una dotación de equipamiento deportivo, son muchas las especulaciones sobre el tipo de equipamiento en concreto y el importe de la inversión”.

De ahí que desde este proyecto propongan “la parcela 15DB incluida en el A.P. E. 17.02 del PGOUM en el Parque de Ingenieros de la Ciudad de los Ángeles, con una superficie de 22.457m2”. Un espacio suficiente como para construir un campo de fútbol-11 de las dimensiones reglamentarias para albergar competiciones oficiales, así como un polideportivo cubierto, pistas de pádel, un campo de fútbol-7, etcétera.

La propuesta concreta se encuentra en el portal de Decide Madrid, bajo la siguiente dirección: https://decide.madrid.es/presupuestos/presupuestos-participativos-2017/proyecto/3067.

El BASE Villaverde, todo un ejemplo de deportividad

Balonmano Villaverde
BALONMANO – El BASE Villaverde

El club del Distrito homenajeó públicamente a sus rivales, colistas de la competición. La colección de sus guiños al juego limpio es interminable

Alberto Piñero
@pineroalberto

En un entorno donde cada fin de semana nos ahogan las imágenes de peleas y discusiones en las gradas de cualquier campo o pabellón a lo largo y ancho del país, afortunadamente de cuando en cuando todavía existen ciertos oasis donde clubes y jugadores respetan al máximo el deporte y elevan lo más alto posible el concepto de deportividad y juego limpio. En este caso, el distrito de Villaverde puede congratularse de tener entre sus “muros” a un club como el BASE Villaverde, que es máximo exponente de la deportividad.

Es habitual ver a este club multidisciplinar apoyando a los suyos bajo cualquier circunstancia. Tanto en la propia cancha como en redes sociales, no faltan los guiños, vídeos y campañas de apoyo cuando llegan los éxitos, cuando se avecinan citas importantes o cuando hay que sortear contratiempos (como por ejemplo las operaciones a las que se tuvieron que someter Elena Lorenzo o Carmen Campos). Y todos recordarán también la reciente campaña junto al Hospital 12 de Octubre para donar sangre, con los componentes del club pasando uno por uno por la camilla.

Pero no contentos con todo ello, en el BASE Villaverde quisieron recientemente homenajear y apoyar también a uno de sus equipos rivales. Se trata del Colegio Corazonistas de Madrid, cuyo equipo femenino de Primera Juvenil marcha colista tras 25 jornadas con cero puntos y una diferencia de -627 goles. El BASE Villaverde también les ganó recientemente, pero lejos del abuso al que otros muchos equipos de la competición les habían sometido, el club del Distrito eligió tenderles públicamente la mano con un sincero mensaje a través de sus redes sociales.

“Hoy queremos mostrar nuestro reconocimiento a un rival que lo ha sido durante 60 minutos. Pero a la vez queremos mostrar nuestra admiración por ese equipo que se deja todo durante todo el encuentro, sin mirar el marcador ni el tiempo. Vuestro coraje por cada balón, por cada ataque, por cada defensa, nos enseña los valores de este deporte. Porque para los que hacemos balonmano de una u otra manera sois un ejemplo en el que fijarnos. Porque la victoria no solo radica en ganar, sino en superarse cada día, hacerlo cada vez mejor en cada entrenamiento y ser EQUIPO. Ni un reproche, ni un mal gesto entre compañeras, ni con los técnicos, ni con el árbitro. Aquí va nuestro homenaje para todo el equipo Juvenil femenino de Balonmano Corazonistas. Y nuestro aplauso, no solo para las chicas, también para los técnicos, familiares y personas del club y del Colegio Corazonistas de Madrid. Y en particular a Ignacio Bolado por estar consiguiéndolo”. Un gesto más de ésos sinceros y desinteresados que hacen deporte del de verdad. Para quitarse el sombrero.

 Nerea Nieto, con la selección  

Mención aparte merece Nerea Nieto, que este mes de marzo fue convocada por la selección española absoluta B, el salto previo para ingresar entre “Las Guerreras”. Se convirtió así en la primera jugadora del BASE Villaverde citada con una nacional absoluta. Por otro lado, Nicole Wiggins y Nerea Muñoz estuvieron también concentradas con la selección española Juvenil, en sus casos.

Un gesto más de ésos sinceros y desinteresados que hacen deporte de verdad