Hay un escritor, miembro de la Real Academia, al que habitualmente leo y sigo en sus artículos, que hizo hace unas semanas una sátira mordaz sobre el mundo de los viajes y cómo las grandes empresas de transporte de viajeros trabajan y no tienen problema en cansar a los que utilizan sus servicios, aunque les vaya el sueldo en ello. También hacía referencia el mencionado escritor a que los ciudadanos solemos tragar con los errores de los gigantes empresariales que, impunemente, se salen con la suya. Al leer el artículo, me pareció una sátira exagerada y feroz. Pero hace dos semanas pudimos comprobar tras un viaje que el tal escritor no andaba muy descaminado. Y que, con más frecuencia de la deseada, hay perjuicio para el cliente: en los operadores turísticos de las agencias de viaje, pasando por el transporte y acabando en los sistemas de gestión de quejas y reclamaciones.
No es mi intención en absoluto desanimar a nadie de emprender viajes. De hecho, el último que hemos realizado ha sido, gracias a Dios, bonito y enriquecedor. Viajar enseña mucho y ayuda a “abrir la mente”, como apunta una persona de la familia, un tanto redicha. Pero hay que ser consciente de que hoy, más que nunca, es una auténtica aventura, cuando no una lotería, que vaya todo rodado, a pesar de los avances tecnológicos e informáticos y de la globalización.
Empezando por las tasas turísticas, que no vienen añadidas en el paquete de la ruta contratada y de las que los empleados en ocasiones no informan (como fue nuestro caso) y te llevas una “grata” sorpresa al llegar al hotel de destino. Existen ciudades, e incluso países, que las aplican, y lo bueno sería, por lo menos, ir prevenidos por los que se dedican a gestionar nuestros viajes. Luego están los retrasos en los medios de transporte, que llevan a consecuencias mayores cuando se pierden conexiones y enlaces con otros trayectos. Antes se indemnizaban los retrasos en algunos transportes, ahora se curan en salud. Seguimos con las maletas; pérdida de equipaje o rotura del mismo. Las reclamaciones “pueden” tener buen fin. En nuestro caso, no fue posible; las páginas online que te llevan a transmitir estas quejas son enrevesadas y ponen todo tipo de obstáculos. A nosotros, que llegamos a las tantas de la noche en un vuelo con mucha demora, nos respondieron a la reclamación por rotura de maleta, alegando que había pasado mucho tiempo desde nuestra llegada hasta dar parte de la maleta rota (menos de 12 horas). La conclusión: nuestro hijo nos ha regalado una maleta nueva, para paliar el disgusto. De todas formas, sabiendo de buena tinta cómo se manipulan las maletas por parte de los operarios, lo raro es que llegue alguna entera.
Quiero trasmitirles la impresión que uno siente, aunque supongo que es vox populi. Despropósito total. Lucha contra molinos de viento. Igual pasa cuando abres una bolsa de patatas fritas y ves que está a menos de la mitad. O cuando haces una reforma en la vivienda y luego tienen que venir a hacerte la reforma de la reforma. O incluso cuando un electrodoméstico te dura 3 años y una semana. El responder de los productos y servicios es un tema de responsabilidad, pero si se funciona solo por “la pela” o para salir del paso, no se es responsable o, lo que es lo mismo, honrado. De ahí mi insistencia en la escuela con los alumnos. Reconocer los propios errores, que todos sin excepción cometemos, y reparar el posible daño causado, es uno de esos valores morales que, si no se contempla y asume, estamos perdidos. Y siempre paga el más débil.
Yo los animo a viajar, conocer mundo, eso sí, pertrechados de paciencia y con un presupuesto que incluya un remanente para contingencias. Resignados a que te abran una maleta de cabina que luego te cuesta un triunfo volver a colocar y cerrar, con la presión añadida de los que vienen empujando y que, al final, te acaban facturando porque no hay sitio en cabina.
Nuestro maravilloso viaje, entre tasas, maleta a reponer y demás, se ha visto incrementado en más de 100 euros. Pero viajen, no obstante, sean valientes.
¡Feliz verano!
